Się dzieje
Szkolenie „Efektywna obsługa klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych”.
Często jednak bywa, że po wysłuchaniu oczekiwań uczestników i przykładów jakimi się dzielą, zastanawiam się, czy tytuł nie powinien brzmieć:
„Jak radzić sobie z chamem, prostakiem, który nie ma szacunku do innych osób”,
Bo jak inaczej nazwać klienta, który krzyczy:
„Ty ku…o, mieliście mi to dostarczyć 2 dni temu!!” i jedzie wulgarami.
„Nie będziesz mi gówniarzu mówił co mam robić” bo obraża
Doradca wraca z przerwy i przeprasza za chwilowe opóźnienie
„Nie obchodzi mnie czy pani sra..a, czy jadła – czekam już ponad 2 minuty”
I teksty straszaków:
„chyba nie wie pan kim ja jestem”, „długo pani tam nie popracuje, już ja się o to postaram”
Z powodu takich i podobnych zachowań, pracuję z uczestnikami, by wcześniej ZADBAĆ I BUDOWAĆ SIEBIE:
- swoją motywację i świadomość celu
- jak ważna jest pewność siebie i poczucie władnej wartości
- poprawnie czytać własne emocje w danej sytuacji
i nie brać takich zachowań do siebie
a dopiero później przejść do konkretnych technik:
- rozwiązywania konfliktów
- techniki przekonywania i argumentacji
radzenia sobie z negatywnymi emocjami
Zauważam coraz większe potrzeby w tym temacie..